سياسة الإرجاع والاستبدال

حرصًا منا على رضاك وثقتك في منتجاتنا، نقدم لك سياسة إرجاع واستبدال تتوافق مع احتياجاتك. الرجاء التأكد من استيفاء الشروط التالية عند تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:

الشروط الأساسية:

1. 1. مدة الإرجاع والاستبدال: يُسمح بالإرجاع والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

1. 1. حالة البضاعة: يجب أن تكون البضاعة المراد إرجاعها أو استبدالها في نفس حالتها الأصلية، وبالتغليف الأصلي.

1. 1. الشريط الأصلي: يجب عدم إزالة الشريط الموجود على القطعة. في حالة إتلافه لن نتمكن من الإرجاع أو الاستبدال.

1. 1. الإكسسوارات والبطاقات: يجب عدم فقدان أي من بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الإكسسوارات الخاصة بالقطعة.

1. 1. الروائح وآثار مستحضرات التجميل: يجب عدم وجود أي روائح أو آثار لمستحضرات تجميل على القطعة، مع إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج.

الإرجاع والاستبدال في العروض:

• • في حالة العروض الترويجية، يجب إعادة القطعة المجانية مع كافة القطع الأخرى الموجودة في الطلب عند الرغبة في الإرجاع أو الاستبدال.

• • لا يُسمح بإرجاع أو استبدال القطع التي تم شراؤها ضمن عروض “صفقة الأسبوع”.

الرسوم المطبقة:

• • رسوم الدفع عند الاستلام: في حالة الدفع عند الاستلام، يتم خصم 10 ريال إضافية كرسوم الدفع عند الاستلام.

• • رسوم الإرجاع:

• • 50 ريال في حالة الشحن المجاني للطلب الأصلي.

• • 25 ريال في حالة دفع رسوم شحن للطلب الأصلي.

• • رسوم الاستبدال: 25 ريال.

• • الاستبدال لقطعة مختلفة: يجب أن تكون بنفس القيمة أو أعلى.

آلية الإرجاع/الاستبدال:

1. 1. التواصل والتجهيز: يتم التواصل مع رقم الاسترجاع والاستبدال لتجهيز بوليصة، مدة صلاحية البوليصة سبعة (7) أيام من تاريخ إنشائها. سيتم إغلاق طلب الإرجاع في حالة عدم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة.

1. 1. التسليم لشركة الشحن: على العميل تسليم الطلب المراد إرجاعه إلى شركة الشحن مع البوليصة المرسلة إليه.

1. 1. استرداد المبالغ النقدية:

• • سيتم استرداد المبالغ المستحقة على البطاقة الائتمانية أو الحوالة البنكية أو عبر خدمة “تمارا”.

• • في حالة الدفع عبر الوسائل الإلكترونية، سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة فقط مع تحمل العميل لكافة مصاريف الشحن.

1. 1. المدة الزمنية للاسترداد: تختلف مدة استلام المبالغ من شخص لآخر حسب متطلبات البنك.

استبدال المبالغ بقسيمة شرائية:

• • يمكن استبدال المبلغ بقسيمة شرائية تُستخدم في المشتريات التالية من الموقع بعد خصم 25 ريال مقابل خدمات شركة التوصيل.

العملاء خارج المملكة:

• • يتم خصم تكلفة الشحن والإرجاع حسب تكلفة الشحن والإرجاع إلى كل دولة.

في حالة العيوب المصنعية:

• • يحق للعميل استرداد كامل المبلغ مع تكلفة الشحن دون أي رسوم إضافية.

شروط استرداد المبالغ:

• • عند استلام الطلب المرتجع بمخازننا والتأكد من أن السلعة غير متضررة وتطابق الوصف والحالة الأصلية، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للسلعة فقط خلال 7 إلى 14 يومًا، على البطاقة الائتمانية التي تم السداد بها أو عن طريق التحويل البنكي أو خدمة “تمارا” في حالة الدفع بنظام الأقساط.

للتواصل مع خدمة الاستبدال والإرجاع: 00966550898846