نحرص في Miss Loren على رضا عملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية:
أولًا: شروط عامة
تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية فقط.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وبحالته الأصلية مع البطاقة (التاق).
لا يتم قبول أي طلب بعد مرور 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: الاستبدال
الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لنفس الطلب.
يقتصر الاستبدال على المقاس أو اللون حسب توفره.
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان الخطأ من اختيار المقاس أو اللون.
في حال وجود عيب مصنعي تتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.
ثالثًا: الاسترجاع
الاسترجاع متاح فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح.
يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج والموافقة عليه خلال 5–7 أيام عمل.
لا يمكن استرجاع المنتجات السليمة أو بسبب عدم الرغبة.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض.
الطلبات الخاصة أو المفصلة حسب الطلب.
المنتجات التي تم استخدامها أو إزالة بطاقتها.
خامسًا: الطلبات الدولية
لا يتوفر استبدال أو استرجاع للطلبات خارج المملكة.
ملاحظات مهمة
اختيار المقاس مسؤولية العميل، وننصح بالاطلاع على جدول المقاسات قبل إتمام الطلب.
في حال رفض شركة الشحن استلام المرتجع بسبب مخالفة الشروط، يتحمل العميل كامل المسؤولية.